سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في Wolverine Mall نحرص على رضاك ونهدف إلى تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. لذلك نتيح لك إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. حالات الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
- وجود مشكلة في المنتج لم تكن موضحة مسبقًا.
2. معاينة الطلب
يمكن للعميل معاينة المنتج عند الاستلام مجانًا وفقًا لإمكانية المعاينة المتاحة للطلب.
وفي حال وجود تلف أو اختلاف واضح، يرجى رفض استلام المنتج والتواصل معنا مباشرة لاتخاذ الإجراء المناسب.
3. شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه نتيجة سوء الاستخدام.
- الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. مدة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، ويفضل خلال 48 ساعة في حال وجود مشكلة أو عدم مطابقة المنتج.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
6. تكاليف الاسترجاع والاستبدال
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.
أما في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
7. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المتاحة وسياسة المتجر.
- Wolverine Mall — رضاك أولويتنا، وثقتك محل تقديرنا.